As estratégias de fidelização do clientes são uma das vertentes do marketing aplicado às empresas. Difere do marketing de atração pois este, procura novos clientes, enquanto o marketing de fidelização pretende manter e cuidar do cliente já conquistado, ou seja, fidelizá-lo. Afinal, para o conseguir, nada melhor que proporcionar um Programa de Incentivos e Fidelização. Já lhe explicamos como.
O Marketing de fidelização trata a abordagem estratégica que identifica o cliente como o principal foco empresarial, por forma a conhecer e antecipar as suas necessidades. Acima de tudo, o objetivo é reforçar o envolvimento do cliente com a marca.
A melhor forma para conseguir alcançar este objetivo é desenhar estratégias de marketing que objectivem a criação de conexões emocionais. Assim, conexões emocionais funcionam como um gatilho mental que levam o cliente a relacionar-se com a marca por mais tempo e de forma mais intensa.
Em conclusão, fidelizar clientes não é nada mais que ter uma série de boas práticas que incluem a entrega ao cliente, de um cenário adequado ao que ele procura, e isso, pode acontecer de diferentes formas:
- Estabelecer uma relação de atendimento humanamente saudável;
- Adaptar os produtos ou serviços às necessidades que o cliente vá sentindo;
- Proporcionar a longo prazo, uma relação satisfatória;
- Criar uma relação de confiança com o cliente;
- Trabalhar em boas e motivadoras ofertas, que conduzam o cliente a comprar novamente.
Conheça os Programas de Incentivo e Fidelização
Sem dúvida, as mudanças dos hábitos de consumo da sociedade, a transformação digital e a conveniência nos serviços prestados, fez aumentar a exigência do público, dificultando a tarefa do departamento de marketing cuja principal preocupação passou a ser a fidelização dos consumidores, especialmente pelo facto de se tornar mais dispendioso angariar um novo cliente do que fidelizar um atual.
Dependendo dos objetivos de cada marca, os Programas de Incentivo e Fidelização podem ajudar a:
- Angariar novos clientes;
- Aumentar a frequência de compra;
- Aumentar o valor médio de compra;
- Segmentar e criar perfis de clientes.
Seja como for, os Programas de Fidelização de Clientes, são normalmente programas digitais de longo prazo, que têm como principal objetivo, recompensar os consumidores pelo seu envolvimento e preferência pela marca.
Os Programas de Incentivo a Retalho, focam a força de vendas interna de distribuidores, que através de um plano de incentivos, premeiam os resultados obtidos.
Um consumidor que pertença a um Programa de Fidelização tende a gastar mais, quando comparado com outro consumidor. Estatísticas indicam inclusive, que 20% dos clientes fidelizados, representam 80% das vendas da marca.
Benefícios para as Marcas
Os Programas de Fidelização:
- são uma forma eficaz de reter atuais consumidores, pelo envolvimento que criam com o consumidor;
- permitem maior poder de negociação resultante da confiança que o consumidor deposita na marca;
- permitem a compreensão dos hábitos dos clientes, construindo uma base de dados com amplo conhecimento sobre estes;
- recompensam os clientes que indiretamente se tornam embaixadores da marca.
Mas, na prática, como pode uma marca operacionalizar esta estratégia? As possibilidades são várias:
- Atribuir um nome cativante ao Programa, que suscite curiosidade;
- Criar um sistema de gamificação;
- Dispor de ofertas exclusivas e edições limitadas;
- Promover passatempos que incentivem ao consumo;
- Promover ações de cariz solidário, que geram uma dimensão humana ao Programa.
Em síntese, é importante que o Programa tenha um suporte digital de gestão, acompanhamento e interação com os clientes.
Se está interessado em implementar um programa de incentivos e fidelização na sua marca, poderá servir-se de uma agência de marketing como a Sogec, especialista em fidelizar consumidores, incentivar clientes e equipas de vendas, através de plataformas relacionais.
Somos especialistas em Fidelização, Promoções Digitais, Gamificação, Trade Digital, Gestão de Campanhas e outros serviços complementares que lhe podem ser úteis na conquista e fidelização de clientes.Para mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco.
